|
식당 |
IT 서비스 |
하급 |
물은 셀프다. |
오픈소스 같은게 되겠다. 문제가 있으면 사용자가 알아서 고쳐야 한다. |
중급 |
종업원을 불러서 물을 달라고 해야한다. |
문제가 생기면 사용자가 회사에 CS를 요청한다. |
고급 |
서빙하는 사람이 돌아다니면서 물잔이 비면 알아서 채워준다. 손님은 그냥 음식을 즐기면 된다. |
오류추적 시스템이다. 문제가 일어나면 관련자들에게 알려지게 되고 사용자가 눈치채기 전에 문제는 해결된다. |
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